Dependes de Booking, Expedia o Viator, y cada reserva paga comisión
Mientras tanto, los mensajes que llegan directo a tu WhatsApp o a tu Instagram esperan a que alguien tenga tiempo.
Para hoteles boutique, villas, tour operadores, beach clubs, restaurantes y eventos
La OTA te trae el huésped. ¿Quién atiende al que te escribe directo?
Un agente de IA responde por WhatsApp, Instagram y tu web, en español y en inglés, a cualquier hora: disponibilidad, condiciones y qué incluye. Puede llevar la consulta a tu motor de reservas o a tu equipo, para que el huésped tenga la opción de reservar contigo directamente.
El problema
Lo que pasa en el día a día
Las consultas llegan de noche y en inglés
«Is it available for these dates?», «What’s the total price?», «Do you pick up from my hotel?»: si nadie contesta, el viajero vuelve a la OTA, donde reservar es un clic.
La respuesta no lleva a reservar
Se contesta el precio y la disponibilidad, pero sin un enlace a tu motor de reservas ni un siguiente paso, y quien preguntó y no reservó no recibe otro mensaje.
No sabes cuántas consultas directas recibes ni cuántas se convierten en reserva
Cada canal lo lleva una persona distinta, y nadie mira el total.
Cómo lo resolvemos
Atención, monetización y optimización
A · Atención: atiende consultas directas 24/7, en su idioma.
Un agente de IA en Falitech Connect responde por WhatsApp, Instagram y tu web, en español y en inglés, con la información que tú apruebas: disponibilidad (consultando tu sistema si se puede conectar), qué incluye, condiciones de cancelación, ubicación y traslados.
M · Monetización: de la consulta a la reserva directa.
El agente envía el enlace a tu motor de reservas o a tu sistema de pagos, o pasa la solicitud a tu equipo con todos los datos (fechas, personas, hotel de recogida, ocasión). Quien preguntó y no reservó puede recibir un seguimiento con fecha.
O · Optimización: sabes de dónde vienen tus reservas directas.
Un tablero semanal en Connect por canal, idioma, servicio y etapa (consulta, cotización, reserva), con las tareas de grupos y eventos en Falitech Work.
Reparto de consultas por servicio o idioma y aviso al equipo cuando un grupo o un evento pide algo especial.
Qué está configurado para que decida una persona: Tarifas, descuentos y excepciones, reembolsos y cancelaciones fuera de política, reclamaciones, grupos y eventos a medida, y cualquier caso sensible. Los casos sensibles, las excepciones y todo lo que tus reglas marquen como «a una persona». El agente está configurado para no negociar, no prometer y no inventar respuestas: si no tiene la respuesta, pasa la conversación a tu equipo con el contexto.
Y después de reservar
Con la reserva hecha, el agente puede enviar la confirmación y el recordatorio del día antes (hora de pickup, punto de encuentro o mesa) por correo o en la misma conversación de WhatsApp o Instagram, según lo que el huésped aceptó. Y en temporada baja, una campaña por correo a huéspedes anteriores que aceptaron recibirla.
Cómo trabajamos
Cuatro pasos
Primera conversación.
Nos escribes por el chat y, si tiene sentido seguir, agendamos tu diagnóstico gratis para revisar contigo cómo funciona hoy tu proceso, dónde se pierde tiempo o dinero y cuál es la primera prioridad. No necesitas datos personales de tus clientes: basta con datos agregados.
Configuración con tus reglas.
Definimos juntos los mensajes, el tono, los horarios, los canales y qué casos pasan a una persona. Tú apruebas cada plantilla antes de que salga.
Puesta en marcha.
El agente de IA y tu equipo trabajan en Falitech Connect (y en Falitech Work cuando hace falta un flujo con responsables). Tu equipo ve cada conversación y puede intervenir en cualquier momento.
Revisión semanal.
Con el equipo de Falitech miramos lo que pasó y decidimos qué ajustar. Así funciona Crece con AMO: Atención, Monetización y Optimización.
Prueba
Así se vería
Huésped (WhatsApp, 23:40) Hola, ¿hay cupo en el tour en catamarán el viernes para 4 personas? ¿Nos recogen en Bávaro?
Agente de IA ¡Hola! Sí, el viernes hay disponibilidad y la recogida en hoteles de Bávaro está incluida. Puedes reservar directamente con el botón «Reservar» de abajo. ¿Quieres que te deje anotados los datos para 4 personas mientras reservas?
Ejemplo ilustrativo. No es una conversación real.
Preguntas frecuentes
Preguntas de hoteles, tours y restaurantes
¿Cuánto cuesta?
Depende de tu operación y de lo que necesites. Cuéntanos por el chat, lo revisamos contigo y después te enviamos una propuesta.
¿Tengo que dejar Booking, Expedia o Viator?
No. Las OTA siguen siendo un canal. Lo que trabajamos es que las consultas que te llegan directo terminen en una reserva directa, con tus tarifas y condiciones.
¿El agente cobra o cambia mis tarifas?
No. Envía el enlace a tu motor de reservas o a tu sistema de pagos, o pasa la solicitud a tu equipo. No pide datos de tarjeta por chat ni cambia tarifas o condiciones.
¿Atiende en inglés?
Sí, por mensajes de texto, en español y en inglés, a cualquier hora. No hace llamadas.
¿Funciona con mi channel manager o mi motor de reservas?
Lo revisamos contigo antes de empezar. Si se puede conectar, el agente consulta la disponibilidad; si no, pasa la solicitud a tu equipo.
¿Qué pasa con los datos de los huéspedes?
Solo se usan para responder y dar seguimiento a su reserva, con consentimiento, opción de baja y según la Ley 172-13.