Recepción pasa la mañana llamando para confirmar
Y aun así hay pacientes que no llegan.
Para centros de diagnóstico, imágenes y laboratorios
Confirmar citas una por una no evita los huecos en la agenda.
Confirmaciones y recordatorios automáticos por correo, y un asistente de IA en el chat de tu web que responde preparación, horarios, ubicación y seguros. Tu equipo se queda con lo que necesita una persona.
Escríbenos por el chat cómo confirma hoy recepción y dónde se te quedan huecos en la agenda.
¿No se abre el chat? Escríbenos aquí
El asistente no da información clínica, no interpreta resultados ni hace diagnósticos.
¿Prefieres escribirnos? [email protected]
El problema
Lo que pasa en el día a día
Te enteras del hueco cuando ya es tarde
Para dar ese turno a otro paciente de la lista de espera.
Las mismas preguntas todo el día
«¿necesito autorización de la ARS?», «¿voy en ayunas?», «¿lleva contraste?», «¿atienden sin cita?», «¿dónde veo mis resultados?».
No sabes cuántas citas se pierden ni por qué
Porque nadie lo registra igual en cada sede.
Cómo lo resolvemos
Atención, monetización y optimización
A · Atención: el paciente puede confirmar respondiendo al correo, sin que recepción tenga que llamarle.
Confirmación y recordatorio automáticos por correo a los pacientes que lo aceptaron, con las instrucciones de preparación que tú apruebas, y las respuestas llegan a Falitech Connect. Si el paciente no puede ir, puede pedir otra hora respondiendo al correo.
M · Monetización: los huecos se detectan a tiempo.
Las cancelaciones y las citas sin confirmar aparecen en Connect para que tu equipo las ofrezca a la lista de espera o reagende.
A · Asistente de IA.
Responde las preguntas frecuentes (preparación general, horarios, ubicación, seguros aceptados, documentos que llevar) con la información que tu centro aprueba, y pasa a una persona cualquier pregunta clínica o fuera de guion.
O · Optimización: una lectura semanal de la agenda.
Confirmadas, reagendadas, canceladas y no llegadas, por sede y por tipo de estudio, para decidir dónde ajustar horarios o recordatorios.
Solicitudes internas (por ejemplo, autorizaciones del seguro pendientes) con responsable y seguimiento, en Falitech Work.
Qué está configurado para que decida una persona: Cualquier pregunta clínica, la entrega y la explicación de resultados, las excepciones de preparación y los casos sensibles. La valoración y las decisiones clínicas corresponden a los profesionales de salud. Los casos sensibles, las excepciones y todo lo que tus reglas marquen como «a una persona». El agente está configurado para no negociar, no prometer y no inventar respuestas: si no tiene la respuesta, pasa la conversación a tu equipo con el contexto.
Y antes de la cita
Cuando un paciente escribe con su indicación médica, su ARS y su plan, el asistente recoge esos datos administrativos, explica los requisitos que tú apruebas y pasa la solicitud a tu equipo para confirmar autorización, cobertura y copago. Después agenda la cita.
Cómo trabajamos
Cuatro pasos
Primera conversación.
Nos escribes por el chat y, si tiene sentido seguir, agendamos una reunión para revisar contigo cómo funciona hoy tu proceso, dónde se pierde tiempo o dinero y cuál es la primera prioridad. No necesitas datos personales de tus clientes: basta con datos agregados.
Configuración con tus reglas.
Definimos juntos los mensajes, el tono, los horarios, los canales y qué casos pasan a una persona. Tú apruebas cada plantilla antes de que salga.
Puesta en marcha.
El agente de IA y tu equipo trabajan en Falitech Connect (y en Falitech Work cuando hace falta un flujo con responsables). Tu equipo ve cada conversación y puede intervenir en cualquier momento.
Revisión semanal.
Con el equipo de Falitech miramos lo que pasó y decidimos qué ajustar. Así funciona Crece con AMO: Atención, Monetización y Optimización.
Caso de cliente
En un cliente de Falitech se hizo este trabajo. Ver casos publicados →
Preguntas frecuentes
Preguntas de centros de imágenes y laboratorios
¿Cuánto cuesta?
Depende de tu operación y de lo que necesites. Cuéntanos por el chat, lo revisamos contigo y después te enviamos una propuesta.
¿El asistente da información médica?
No. No da información clínica, no interpreta resultados ni hace diagnósticos. Responde solo información práctica que tu centro aprueba (horarios, ubicación, preparación general, seguros) y pasa lo demás a tu equipo.
¿Por qué canales se envían las confirmaciones?
Por correo, a los pacientes que aceptaron recibirlas, y las dudas se atienden en el chat de tu web. Cada correo permite darse de baja.
¿Funciona con mi sistema de citas?
Lo revisamos contigo antes de empezar. Si se puede conectar, lo conectamos; si no, partimos de una exportación de la agenda.
¿Qué pasa con los datos de los pacientes?
Se usan solo para confirmar y recordar sus citas, con consentimiento, opción de baja y las reglas de la Ley 172-13. Los mensajes no incluyen información clínica.
¿Tengo varias sedes?
Se configuran con sus horarios y reglas propios, y tu equipo ve cada sede por separado.
¿Cuántas citas de esta semana siguen sin confirmar?
Cuéntanos por el chat cuántas sedes tienen, cómo confirman hoy y qué preguntas de ARS y preparación se repiten más.
o escríbenos a [email protected]
¿No se abre el chat? Escríbenos aquí
Tus datos. Si nos escribes por el chat, FALITECH, S.R.L. (RNC 132150678, Punta Cana) usará lo que compartas (nombre, empresa, correo, celular si lo das y la conversación) solo para responderte y coordinar una reunión, conforme a la Ley 172-13 de protección de datos personales. No vendemos ni cedemos tus datos. Puedes pedir que los consultemos, corrijamos o borremos en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Más información en el aviso de privacidad.