Marketplace te llena el inbox de «¿todavía está disponible?»
Muchos no vuelven a contestar, y entre tanto mensaje se pierde el comprador que sí iba en serio.
Para concesionarios, dealers de usados y rent a car
«¿Todavía está disponible?» ¿Quién le contesta a las 9 de la noche?
Un agente de IA puede responder en cuanto llega un lead de Marketplace, Instagram, WhatsApp, Supercarros o tu web, pregunta lo que tu vendedor necesita saber (unidad, inicial, trade-in, financiamiento) y agenda el test drive o la reserva. Tus vendedores atienden a quien ya está listo para venir.
El problema
Lo que pasa en el día a día
El comprador escribe a varios dealers el mismo día
El que responde primero, con la unidad, el precio publicado y una hora para venir, se queda con la visita.
El test drive se queda sin fecha o sin confirmar
«Paso esta semana» no es una cita, y quien no recibe un recordatorio no llega.
«¿Me reciben mi carro?» se queda sin respuesta
Las preguntas de trade-in, inicial y financiamiento necesitan a una persona, y nadie las pasa con los datos del vehículo al que decide.
Rent a car
Las preguntas por el precio total, el seguro y el depósito llegan por WhatsApp y en inglés, y lo que no se explica antes de reservar se convierte en una discusión en el mostrador.
Cómo lo resolvemos
Atención, monetización y optimización
A · Atención: atiende leads 24/7.
Un agente de IA en Falitech Connect responde por Marketplace (cuando la integración lo permita), Instagram, WhatsApp y tu web, en español y en inglés, con tu inventario y la información que tú apruebas: si la unidad sigue disponible, el precio publicado, el año y la ubicación. En rent a car: categorías, condiciones de seguro y depósito, y lo que el cliente debe llevar para recoger el vehículo.
M · Monetización: del mensaje al test drive (o a la reserva).
El agente hace tus preguntas de calificación (qué unidad o tipo de vehículo busca, si tiene inicial, si trae vehículo en trade-in y sus datos, si necesita financiamiento, cuándo puede venir), agenda el test drive con el vendedor que corresponde y envía la confirmación y el recordatorio por correo o en la misma conversación (WhatsApp, Instagram o el chat de tu web), según lo que el cliente aceptó. Quien no está listo puede recibir un seguimiento con fecha, con unidades parecidas a lo que buscaba.
O · Optimización: sabes qué fuente y qué vendedor traen visitas.
Un tablero semanal en Connect por fuente (Marketplace, Instagram, Supercarros, web, walk-in), por etapa y por vendedor, con las tareas de trade-in y financiamiento en Falitech Work.
Reparto de leads por sucursal, marca o vendedor de turno; aviso al vendedor cuando un lead vuelve a escribir; recordatorios de mantenimiento a clientes de taller que lo aceptaron.
Qué está configurado para que decida una persona: La tasación del vehículo en trade-in, la aprobación del financiamiento y sus condiciones, el precio final y los descuentos, cargos y reclamaciones del alquiler, y cualquier caso sensible. Los casos sensibles, las excepciones y todo lo que tus reglas marquen como «a una persona». El agente está configurado para no negociar, no prometer y no inventar respuestas: si no tiene la respuesta, pasa la conversación a tu equipo con el contexto.
Cómo trabajamos
Cuatro pasos
Primera conversación.
Nos escribes por el chat y, si tiene sentido seguir, agendamos tu diagnóstico gratis para revisar contigo cómo funciona hoy tu proceso, dónde se pierde tiempo o dinero y cuál es la primera prioridad. No necesitas datos personales de tus clientes: basta con datos agregados.
Configuración con tus reglas.
Definimos juntos los mensajes, el tono, los horarios, los canales y qué casos pasan a una persona. Tú apruebas cada plantilla antes de que salga.
Puesta en marcha.
El agente de IA y tu equipo trabajan en Falitech Connect (y en Falitech Work cuando hace falta un flujo con responsables). Tu equipo ve cada conversación y puede intervenir en cualquier momento.
Revisión semanal.
Con el equipo de Falitech miramos lo que pasó y decidimos qué ajustar. Así funciona Crece con AMO: Atención, Monetización y Optimización.
Prueba
Así se vería
Cliente (Marketplace, 21:12) ¿Todavía está disponible?
Agente ¡Hola! Sí, la unidad sigue disponible. ¿Te gustaría verla y probarla? Tengo espacio mañana a las 10:00 o a las 4:00. ¿Traes algún vehículo para entregar como parte del pago?
Cliente Sí, un sedán. ¿Cuánto me dan?
Agente Eso lo evalúa el gerente al ver el vehículo. Si me dices año, modelo y kilometraje, se lo paso para que te atienda con esa información cuando vengas.
Ejemplo ilustrativo. No es una conversación real.
Preguntas frecuentes
Preguntas de dealers y rent a car
¿Cuánto cuesta?
Depende de tu operación y de lo que necesites. Cuéntanos por el chat, lo revisamos contigo y después te enviamos una propuesta.
¿El agente da precios, tasa vehículos o aprueba financiamiento?
Solo da la información que tú publicas, como el precio de la unidad. No tasa vehículos en trade-in, no aprueba ni calcula financiamientos y no negocia: recoge los datos y los pasa a tu vendedor o a tu gerente.
¿Funciona con Facebook Marketplace y Supercarros?
Lo revisamos contigo antes de empezar, según cómo publicas hoy. Donde no haya una integración posible, los leads pueden llegar a Connect desde tu WhatsApp o tu web.
¿Sirve para rent a car?
Sí: responde preguntas sobre categorías, seguro, depósito y recogida con la información que tú apruebas, y lleva al cliente a la reserva. Los cargos y las reclamaciones los atiende tu equipo.
¿Mis vendedores pierden sus clientes?
No. Cada lead queda asignado a un vendedor según tus reglas, con toda la conversación, y el agente avisa cuando un lead vuelve a escribir.
¿Qué pasa con los datos de los clientes?
Solo se usan para responder y dar seguimiento a su consulta, con consentimiento, opción de baja y según la Ley 172-13.